SỞ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ NGHỆ AN
Nghiên cứu và xây dựng mô hình tư vấn phát triển bán lẻ đa kênh sử dụng trí tuệ nhân tạo
Trong bối cảnh công cuộc chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, các doanh nghiệp bán lẻ đang tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được đánh giá là một trong những xu hướng tiên tiến nhất.
Với quy trình mua hàng ngày càng phức tạp, kết hợp giữa môi trường trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng, việc áp dụng công nghệ vào quản trị quy trình kinh doanh là một thách thức đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo đánh giá của ThS. Nguyễn Thúy Anh từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, hiện nay Việt Nam chưa có nhiều giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực bán lẻ đa kênh.
Dựa trên nhận định này, ThS. Nguyễn Thúy Anh đã tiến hành nghiên cứu và xây dựng mô hình tư vấn phát triển bán lẻ đa kênh trên cơ sở ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Mục tiêu của đề tài là cung cấp cho các doanh nghiệp bán lẻ một công cụ toàn diện hơn để hỗ trợ quá trình bán hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua sắm.
Kết quả của nghiên cứu đã tổng quát được về thị trường bán lẻ đa kênh, đặc biệt trong thời kỳ hậu Covid-19, nơi mô hình bán lẻ đa kênh trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Điều này đã mở ra cơ hội cho việc áp dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cải thiện quy trình bán hàng của các doanh nghiệp.
Sản phẩm của đề tài là công cụ Botlive, một chatbot thông minh được tích hợp vào các phiên livestream, giúp hỗ trợ quá trình mua sắm của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Botlive không chỉ là một công cụ tư vấn mua sắm mà còn là một hệ thống quản lý đơn hàng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp bán lẻ đa kênh tối ưu hóa quá trình bán hàng và giao hàng.
Đây là một trong những nỗ lực đầu tiên trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực bán lẻ đa kênh tại Việt Nam, và hy vọng sẽ mở ra những cơ hội mới cho sự phát triển của ngành này trong tương lai./.
Với quy trình mua hàng ngày càng phức tạp, kết hợp giữa môi trường trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng, việc áp dụng công nghệ vào quản trị quy trình kinh doanh là một thách thức đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo đánh giá của ThS. Nguyễn Thúy Anh từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, hiện nay Việt Nam chưa có nhiều giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực bán lẻ đa kênh.
Dựa trên nhận định này, ThS. Nguyễn Thúy Anh đã tiến hành nghiên cứu và xây dựng mô hình tư vấn phát triển bán lẻ đa kênh trên cơ sở ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Mục tiêu của đề tài là cung cấp cho các doanh nghiệp bán lẻ một công cụ toàn diện hơn để hỗ trợ quá trình bán hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua sắm.
Kết quả của nghiên cứu đã tổng quát được về thị trường bán lẻ đa kênh, đặc biệt trong thời kỳ hậu Covid-19, nơi mô hình bán lẻ đa kênh trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Điều này đã mở ra cơ hội cho việc áp dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cải thiện quy trình bán hàng của các doanh nghiệp.
Sản phẩm của đề tài là công cụ Botlive, một chatbot thông minh được tích hợp vào các phiên livestream, giúp hỗ trợ quá trình mua sắm của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Botlive không chỉ là một công cụ tư vấn mua sắm mà còn là một hệ thống quản lý đơn hàng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp bán lẻ đa kênh tối ưu hóa quá trình bán hàng và giao hàng.
Đây là một trong những nỗ lực đầu tiên trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực bán lẻ đa kênh tại Việt Nam, và hy vọng sẽ mở ra những cơ hội mới cho sự phát triển của ngành này trong tương lai./.
Trần Khải
Nguồn: Sưu tầm
Ý kiến bạn đọc
Bạn cần đăng nhập với tư cách là Thành viên chính thức để có thể bình luận
